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Tuesday, January 20, 2009

悪のサービス。

そして微妙に焦点がズレたセキュリティ対策でうっとーしいのが、みずほ銀行のネットバンキング、みずほダイレクト。

ログインに数字8ケタのお客様番号とログインパスワードが必要。そののち、画像認証と合い言葉認証をパスして第一認証(暗証番号)と第二認証(「ご利用カード」に記載の7ケタの数字を「左から○番目」という指示で3つ4つ入力していく)これらすべて間違えずにパスするとやっとお金を動かせる。

おぼえられるかーぼけーー!そらcheat sheetも作るさ。Post itでiMacに貼ったろか。もしくはメールに平文で書いて持ち歩いたろか。
しかもネットバンキング始めてから少なくとも3回か4回ぐらい仕様変更してやっと落ち着いたのがこんなん。ごく初期はお客様番号と暗証番号だけで使えたから、それはそれでどうかと思ってはいた。それだけだと単純に原理的なことを言えばATMと変わらない。逆に、いまや磁気式キャッシュカードなら簡単に複製できるんだからATMこそ危険なんじゃないの?

で、なぜか登録してない合い言葉が出てきたので(どういうバグだ?)カンで答えたら3ストライクバッターアウトで電話するまで使えねえぜって言われた。
その電話が、けーたいからだとフリーダイヤルじゃなくて

TEL:03−3211−9324
受付時間/9:00〜21:00(月曜日〜金曜日)
     9:00〜17:00(土・日曜日、祝日
                、振替休日)
こんな営業時間。ネットバンキングは24時間365日いつでもどこからでも使えるのがウリじゃなかったのかい?保障しろとか補償しろとは言わないが努力しろよ。さもしい商売すんな。

もっとも、だめぽは昔からひどい。ネットバンキングで振り込みするとき、相手の口座名義の(株)は手動でカ)(半角)と入力しないと振込先口座不明でエラー。振込元口座を持ってる支店から電話かかってきて、一旦返金するから通帳とハンコ持って窓口までこい、手数料840円とか言われたことがある。半角カタカナなんか入力できる環境ないよ。やっつけでサービス始めんな。口座名義のカタカナ部分は全角から半角に勝手に変換してくれるんだから接頭辞的なものもうまいことやってくれ。ATMと同じようにボタンで入力できるようにするか、せめて見えるとこに注意書きと、さらに入力(振込実行前)時点でエラー出せ。
その後、さすがに(段階的に)自動的に口座番号から名義が引けるようになった。いつからかは忘れた。

もうひとつ。
みずほマイレージクラブのATM時間外手数料(コンビニATMでも)無料につられてwebからクレジットカード申し込んだら、ふつうは「申込手続が完了しました。確認メールを送信します」っぽい画面が表示されるじゃん、常識的に考えて。でもここのは銀行のトップページに飛ばされておしまい。Firefoxに対応してないのかと思って(そういうことがふつうにありえる会社ということは理解していた)Safariで同じ操作を試しても同じ動作。IEないから試せない。
その日はめんどくさいから寝た。次の日、起きたら同じ内容の確認メールが数分差で2通きてた。コロヌ。

さらにわけあってその申込をキャンセルしたいと連絡したら、電話やメールではキャンセルできないから口座を持ってる支店に連絡しろって言われた。メールはともかく、なんで電話でできないのー?

 ・みずほ銀行
  栃木支店
  0282−22−0041
  平日9:00〜17:00
  土・日曜、祝日、振替休日を除く
栃木支店て!僕もう栃木を離れて4年経つんですけど。。。たらい回し先を教えてくれるのが彼らなりにせいいっぱいのサービスらしい。

これさ、個人だからせいぜい十万百万のケタじゃん。銀行から見たら全然儲からない客だろうしさ。でも、個人としてさんざんこういうメに遭ってるとこを仕事で使おうと思うかね?

そこらへんをよーっく考えんだな!(カイ・シデン)

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Comments

銀行は信用できない。かといってタンス預金どころか現金を持ち歩くのも怖い。

Posted by: しおりす | Thursday, January 22, 2009 at 10:56

外資自由化以降の銀行業界経営陣は澁澤栄一翁に土下座して詫びた上で教えを乞うべき。

Posted by: udon | Wednesday, January 28, 2009 at 00:33

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